東莞一般納稅人公司稅企通常見問題
問：登陸稅企通，忘記密碼或者提示密碼不正確怎么辦？
答：原數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（2010年9月4日前）的用戶請使用原密碼登陸，新客戶默認原始密碼為：111111；
如果您忘記密碼，請點擊登陸界面中的忘記密碼，通過郵箱找回密碼；您也可以撥打服務(wù)熱線812123
66修改密碼。
問：稅企通登陸后顯示脫機狀態(tài)
1、用戶公司網(wǎng)絡(luò)直接可以上網(wǎng)的
請您修改密碼后嘗試重新登陸，如果還是顯示脫機狀態(tài)，請您換個時間再試。
2、用戶公司網(wǎng)絡(luò)使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的
請您登陸稅企通修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置信息，具體操作方法：點擊頭像——選項——網(wǎng)絡(luò)設(shè)置——填寫相應
信息
如果仍然顯示脫機狀態(tài)，請操作方法：點擊頭像——選項——網(wǎng)絡(luò)設(shè)置——使用瀏覽器設(shè)置
如果仍然顯示脫機狀態(tài)，請ping以下網(wǎng)址
操作方法：開始——運行——cmd——ping im.esv.com.cn看網(wǎng)絡(luò)是否連通，如果網(wǎng)絡(luò)連通請輸入：
telnet im.esv.com.cn 連接網(wǎng)絡(luò)，測試端口5222，如果有問題，請您聯(lián)系您公司網(wǎng)管開通端口；如果測
試端口沒問題，請您撥打客服熱線0769-81212366聯(lián)系客服代表
問：部分殺毒軟件阻止登陸稅企通，怎么辦？
答：請您添加稅企通到信任區(qū)域。
問：登陸稅企通后，查詢不到已填報表
答：服務(wù)器數(shù)據(jù)未同步導入，待數(shù)據(jù)同步之后您就可以查看到您以前填報的報表了。
問：兩臺電腦是否可以同時登錄一個賬號？
答：可以登錄，但是溝通功能和信息提醒功能不能正常使用。
問：稅企通軟件更新緩慢，或無法更新
答：稅企通可以自動下載更新，可能會因為更新文件較大，客戶的網(wǎng)絡(luò)速度慢導致此問題，請您耐心等待。
您也可以進國稅網(wǎng)站或稅企通服務(wù)網(wǎng)站下載最新版本安裝。
問：稅企通登陸之后，稅管員顯示脫機狀態(tài)，我發(fā)送的信息稅管員上線后可以看到嗎？
答：很抱歉，暫時不能發(fā)送離線信息。
問：溝通中文件傳送功能的文件大小有沒有限制
答：小于100MB
問：服務(wù)號碼有什么作用？
答：服務(wù)號碼是稅企通系統(tǒng)自動生成的，用戶可以通過服務(wù)號碼添加聯(lián)系人。
問：登陸稅企通之后，已填報報表空白，怎么查找已填報的報表？
答：稅企通后臺與稅所后臺數(shù)據(jù)有部分還未同步，等數(shù)據(jù)同步之后您就可以查看到您已經(jīng)填報的報表了。
問：已申報的報表還沒有簽收，怎么回事？
答：納稅人填寫并聯(lián)網(wǎng)申報后，由稅管員進行簽收，若聯(lián)網(wǎng)申報1個小時后，報表還未簽收，請聯(lián)系您的
稅管員。
問：報表聯(lián)網(wǎng)申報之后發(fā)現(xiàn)填錯數(shù)據(jù)了，怎么辦？
答：報表聯(lián)網(wǎng)申報后，如果您的稅管員還沒有簽收，您可以在線填報之后重新點擊聯(lián)網(wǎng)申報；如果您的稅
管員已經(jīng)簽收了，請您聯(lián)系您的稅管員作廢此報表，重新填報。
問：剛聯(lián)網(wǎng)申報了3月份的報表，狀態(tài)是未簽收，現(xiàn)在想填報4月份的報表，4月份報表在待填報表里面無
顯示，怎么填報？
答：同類報表需要簽收后才能填報下一張（比如：3月的簽收了才能填4月的），請您耐心等待您的稅管
員簽收。
問：公司6月開始營業(yè)的，待填報表要從第一季度開始填寫，沒有數(shù)據(jù)該怎么填寫？
答：未開業(yè)期間的數(shù)據(jù)請您填“0”。
問：財務(wù)報表需要每月填報嗎？
答：小規(guī)模納稅人按季度申報，一般納稅人每月申報，其他還有年報和次報，請您參照報表所屬期填報。
問：為什么累計金額不對？
答：累計金額只累計本系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如果您的企業(yè)不是從一月份開始在本系統(tǒng)填報的，會累計不到系統(tǒng)沒
有的數(shù)據(jù)
問：登陸稅企通，進入待填報表時出現(xiàn)以下字符:DBISAM Engine Error #11949 SQL parsing error -Expected
NULL,Date,Time, or Timestamp expression but instead found 2010/12/14 in SELECT SQL
statement at line 1, column 105怎么辦？
答：請您設(shè)置您的電腦時間格式， 具體操作方法：控制面板——區(qū)域和語言選項——選擇“中文（中國）
問：系統(tǒng)自動生成的稅管員怎么修改？
答：請您聯(lián)系您的稅管員咨詢。
問：公司搬遷，在稅企通上怎么更換新的稅管員？
答：您首先需要去稅所前臺更改資料，稅所更改之后，稅企通系統(tǒng)將會在24小時之內(nèi)同步數(shù)據(jù).
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